Сайт: https://tvori.hermesgift.bg
Търговец: Ексклузив принт ЕООД
Имейл: plovdiv@hermesgift.bg
Версия: v2 (чернова за преглед)
Тази страница описва кога можете да върнете продукт или да подадете рекламация. Чете се заедно с Общите условия и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
1. Персонализирани продукти - без 14-дневен отказ „без причина“
1.1. Повечето продукти в Твори се изработват по ваша поръчка: с качен файл, текст, AI дизайн, избран размер/цвят и печат.
1.2. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП правото на отказ в 14-дневен срок без посочване на причина не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
1.3. Затова персонализираните тениски, суитшърти, чаши, торби, DTF трансфери и сходни артикули с ваш дизайн / текст по правило не могат да се връщат само защото сте променили решението си, размерът „не стои както очаквахте“ без грешка от наша страна, или цветът на екрана се различава леко от печатния резултат в рамките на нормална толерантност.
2. Кога приемаме връщане / замяна
Приемаме рекламация и организираме замяна, поправка или възстановяване на сума, когато:
- продуктът има производствен дефект;
- печатът е грешен спрямо потвърдения от вас дизайн / поръчка (наша грешка);
- е изпратен грешен размер, цвят или модел спрямо поръчката (наша грешка);
- пратката е повредена при транспорт и това е установено по реда на куриера / с наша помощ.
Не приемаме като дефект:
- ниска качество на вашия файл (размазаност, пикселизация), ако сте били уведомени или сте потвърдили печат;
- субективно „не ми харесва дизайнът“, след като вие сте го избрали / качили;
- грешка в адреса или телефона, подадени от вас;
- нормално износване след ползване / пране в нарушение на указанията за грижа (ако са предоставени).
3. Срок за рекламация
3.1. Уведомете ни възможно най-скоро след като откриете проблема - особено при видими дефекти, за предпочитане веднага след получаване.
3.2. Законовата гаранция за съответствие при потребителски договори се упражнява в сроковете по ЗЗП (вкл. до две години от доставката за несъответствие, при спазване на законовите условия). Рекламацията се предявява не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.
3.3. Запазете доказателство за покупка (имейл за поръчка, фактура, номер на поръчка) и снимки на проблема.
4. Как да подадете рекламация
Пишете на plovdiv@hermesgift.bg или се обадете на 02 920 2303 и посочете:
- номер на поръчка;
- име и телефон;
- описание на проблема;
- снимки на продукта и (ако е възможно) на опаковката;
- предпочитано решение: замяна, поправка или възстановяване на сума.
Ще потвърдим получаването и ще ви укажем следващите стъпки (вкл. адрес за връщане, ако е нужен).
Адрес за връщане при одобрена рекламация: ул. Петър Панайотов 22, 1231 София (освен ако ви укажем друго).
5. Разходи при рекламация по наша вина
Ако дефектът / грешката е по наша вина, разходите за връщане и повторна доставка са за наша сметка. Привеждането в съответствие е безплатно за потребителя в рамките на закона.
Ако след проверка се установи, че няма дефект или проблемът е по ваш файл / данни, можем да откажем рекламацията и транспортните разходи остават за вас.
6. Възстановяване на суми
При одобрено възстановяване сумата се връща по същия начин на плащане (карта / друг), в срок до 14 дни след като приемем рекламацията и (ако е приложимо) получим върнатата стока или доказателство за изпращане, според ЗЗП.
При наложен платеж уточняваме начина на възстановяване с вас (банкова сметка и др.).
7. Стандартни (неперсонализирани) стоки
Ако в бъдеще предлагаме стоки без персонализация, за тях важи 14-дневното право на отказ по ЗЗП, освен ако не попада друго изключение. Условията ще бъдат посочени ясно при продукта и тук ще се актуализират.
8. Формуляр за отказ (когато е приложим)
Когато правото на отказ се прилага (неперсонализирана стока), можете да използвате стандартен формуляр:
До: Ексклузив принт ЕООД, ул. Петър Панайотов 22, 1231 София, plovdiv@hermesgift.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
[описание на стоката]
Поръчани на: [дата] / Получени на: [дата]
Име: … Адрес: …
Дата / Подпис (ако е на хартия)
9. Контакт
Рекламации: plovdiv@hermesgift.bg, тел. 02 920 2303.